לקוחות מספרים

מה הופך ספק לשותף? בקוגנייט, התשובה מתחילה בשירות

"בחברת סינאל יש על מי לסמוך", אומרת מאי מאור, סגנית קב״ט בקוגנייט. המענה המהיר, הליווי המקצועי והידיעה שיש למי לפנות עומדים במרכז סיפור העבודה המשותפת בין החברות.

כשמאי מאור מתבקשת לתאר את הערך המרכזי שמעניקה לה העבודה עם סינאל, היא בוחרת במילים "שלווה וידיעה שיש למי לפנות". עבור מי שאחראית יחד עם מנהלה על בקרת הכניסה בקוגנייט, הביטחון הזה נבנה מתוך התנסות. צוות שנרתם לסייע, מענה מהיר וליווי גם כשהפתרון אינו ברור מיד.

בהובלת ההנהלה החדשה, סינאל פועלת לשיפור איכות השירות ולקיצור זמני התגובה. החוויה שמתארת מאור ממחישה את המשמעות של שירות זמין עבור הלקוח, מהפנייה הראשונה ועד לעבודה השוטפת.

האמון נבנה כבר בתחילת הדרך

קוגנייט היא בית תוכנה בעל אוריינטציה ביטחונית, המספק את מוצריו לגורמי ממשל בארץ ובעולם. החברה ביקשה לשפר את הסדר, הארגון והבקרה בעבודה עם מערכת בקרת הכניסה. הקשר עם סינאל החל בסקר שנערך באתר ובמיפוי הצרכים, כאשר זמינות השירות ומהירות המענה היו בין השיקולים המרכזיים בבחירה.

כבר בשלב הראשוני, עוד לפני תחילת ההתקשרות הקבועה, נדרשה קוגנייט לסיוע בהסדרת רישיונות העבודה עם המערכת. מאור פנתה לסינאל, ובתוך יום הופעלו רישיונות חדשים שאפשרו לחזור לעבודה שוטפת.

מבחינתה, הדרך שבה הצוות נרתם הייתה חלק משמעותי מהחוויה:

"קיבלתי שירות מעולה ממיטל גוילי, מורן סוויסה ותמיר רוזנברג שפעלו במהירות לעזור לי ולאחר מכן התחלנו תהליך לשירות קבוע ועבודה משותפת".

המענה הראשוני נתן למאור הזדמנות להכיר את האנשים שמאחורי השירות. בהמשך, הקשר התפתח להתקשרות לשירות שנתי.

הזמינות נמשכה גם לאחר ההתקשרות

לדברי מאור, התמיכה והליווי נמשכו גם במהלך העבודה הקבועה. בתקלות נוספות שעלו לאחר הפעלת השירות השנתי התקבל מענה בתוך יום, לרבות סיוע בארץ ובחו״ל באמצעות הנחיה טלפונית.

לצד מהירות התגובה, היא מדגישה את חשיבות ההכוונה שקיבלה ברגע של חוסר ודאות: "קיבלתי תמיכה מלאה מכל הצוות וליווי מלא בזמן שלא ידעתי מה לעשות ולמי לפנות".

עבור מחלקת הביטחון בקוגנייט, זו המשמעות המעשית של שירות: לדעת למי לפנות, לקבל עזרה ולהתקדם לפתרון. מאור ומנהלה, האחראים על בקרת הכניסה בחברה, יכולים להיעזר בצוות סינאל כשעולה צורך בתמיכה מקצועית.

שותפות שנבנית במענה היומיומי

סיפור העבודה המשותפת של קוגנייט וסינאל מראה כיצד אמון נבנה לאורך זמן, דרך המענה לצורך דחוף והליווי שנמשך אחריו. מאור מתארת חוויה שבה הזמינות, היחס והסיוע המקצועי מתחברים לתחושה ברורה שיש מי שעומד לצדה.

את התחושה הזו היא מסכמת במילים, "בחברת סינאל יש על מי לסמוך".