לקוחות מספרים

שלושה שבועות, אלפי עובדים והחלטה אחת לחזור

חברת שבח שירותי סיעוד עזבה בעבר את סינאל ועברה למערכת מתחרה. בעקבות חילופי ההנהלה והשינוי בגישת השירות, היא החליטה לחזור. בתוך שלושה שבועות בלבד הושלמו כ 95% ממהלך שבדרך כלל דורש כשלושה חודשים, מבחן מעשי של טכנולוגיה, שירות ואמון מחודש.

בעולם מערכות השכר, החלטה לחזור לספק שעזבת אינה מובנת מאליה. היא מורכבת עוד יותר כאשר מדובר בחברה המעסיקה אלפי עובדים שעתיים בפריסה ארצית, בסביבת עבודה שבה כל שינוי בנתונים עשוי להשפיע ישירות על תהליך השכר.

חברת שבח שירותי סיעוד הוקמה לפני למעלה מ 30 שנה ומספקת מטפלים ישראלים וזרים, בעיקר לבני הגיל השלישי בבתיהם. החברה פועלת באמצעות 11 סניפים ושלוחות ומנהלת מערך עובדים בעל מאפיינים מורכבים במיוחד.

מרבית עובדי החברה, למעט עובדי המנהלה, הם עובדים שעתיים. סידורי העבודה שלהם משתנים בהתאם לצורכי המטופלים, להחלפות ולשינויים המתרחשים בשטח. חלק מהמטפלים מתמודדים גם עם קשיים כלכליים, ולכן מחלקת הכספים נדרשת לטפל בבקשות להלוואות ובעיקולים באופן מדויק וקפדני. לכך מתווספים המאפיינים הייחודיים של שכר עובדים זרים וריבוי יומני עבודה לכל עובד.

ההחלטה לחזור

לאחר שעזבה את סינאל ועברה למערכת מתחרה, התקשתה שבח להגיע לרמת הניתוח והבקרה שחיפשה בתהליכי השכר.

לדברי ליאת יעקב, סמנכ״לית הכספים בשבח שירותי סיעוד: "לאחר תקופה שבה לא הצלחנו להגיע לרמת ניתוח של השכר שתספק לנו ביטחון שאין טעויות, ועם החלפת ההנהלה בסינאל, החלטנו לקחת סיכון גדול, לתת אמון בהנהלה החדשה ולחזור".

ההחלטה התקבלה תחת מגבלת זמן משמעותית. מהלך שבדרך כלל דורש כשלושה חודשים היה צריך להתבצע בתוך כשלושה שבועות בלבד ולכלול מעבר של אלפי עובדים.

בשל לוח הזמנים הקצר, לא ניתן היה לקיים תהליך אפיון מלא. העבודה המשותפת התמקדה ביישום ובהחלטות מעשיות שנדרשו כדי לעמוד במועד. צוותי שבח וסינאל עבדו בצמוד, גם בשעות הערב המאוחרות ובימי שישי, כדי לבדוק את הנתונים, לבצע את ההסבות ולתת מענה למורכבויות שהתגלו לאורך הדרך.

החזרה למערכת שבה כבר היו נתונים היסטוריים של חלק מהעובדים יצרה אתגר נוסף. בעוד שהעברת העובדים החדשים התבצעה ללא קושי מיוחד, אצל עובדים שכבר הופיעו בעבר במערכת נדרשה בדיקה פרטנית של השינויים שחלו בתקופה שבה שבח עבדה עם המערכת המתחרה.

העבודה הייתה אינטנסיבית ומאתגרת וחייבה תיאום הדוק בין הצוותים, לצד הפעילות השוטפת של שני הארגונים.

מתקדמים בשלבים, בלי לעצור את השכר

אחת ההחלטות המרכזיות הייתה לבצע את המעבר באופן מדורג. תהליכים מסוימים הוזנו בשלב הראשון באופן ידני, והאוטומציה שלהם הושלמה במחזור השכר השני במערכת. לדברי ליאת, זו הייתה אחת ההחלטות החשובות שאפשרו להתקדם בשלבים, למרות לוח הזמנים הקצר.

עד למועד העלייה לאוויר, ב 9 בפברואר 2026, הושלמו בהצלחה, להערכת שבח, כ 95% מהמעבר. העבודה אומנם לא הסתיימה באותו יום, אך בתוך כחודשיים עד שלושה התייצבה הפעילות במערכת, ורק מספר מצומצם של נושאים נותר לטיפול.

אחד מהם היה תהליך דיווח מורכב שהקשה על החברה במשך שנים ודרש ממחלקת הכספים יום עבודה שלם מדי חודש. הנהלת סינאל קיימה שיחות משותפות עם הבנק ועם הביטוח הלאומי, ולאחר פתרון התקלה התקצר התהליך, לדברי הלקוחה, לכחצי שעה בלבד.

במקביל, יכולות הבקרה במערכת אפשרו למחלקת הכספים לזהות טעויות וחריגות באופן יעיל יותר. ליכולת הזו יש חשיבות רבה במיוחד בסביבת עבודה שבה חלק מהעובדים מתנהלים באמצעות עשרה יומני עבודה ויותר בחודש אחד.

ליאת יעקב מסכמת: "במבט לאחור, החזרה לסינאל היא אחד ההישגים הגדולים של מחלקת הכספים ואחת ההחלטות הנכונות שקיבלנו כחברה. חזרנו למערכת אמינה ויציבה, אבל לא פחות חשוב, לצוות מקצועי ומסור ולהנהלה שרואה את טובת הלקוח, מכירה בקשיים ועובדת איתנו עד למציאת פתרון. היום יש לנו כתובת לכל בעיה".

מבחינת סינאל, חזרתה של שבח לא הייתה רק פרויקט טכנולוגי, אלא מבחן מעשי לדרך השירותית שהחברה מבקשת להוביל.

גלית כביר, סמנכ״לית השירות בסינאל, מוסיפה: "הבחירה של שבח לחזור לסינאל הייתה עבורנו הבעת אמון, ולצדה אחריות גדולה. ידענו שהשינוי בשירות לא יימדד בהצהרות, אלא בעבודה עצמה. בזמינות, בשקיפות, בקבלת אחריות ובנכונות להמשיך לטפל גם באתגרים מורכבים לאחר העלייה לאוויר. הפרויקט הזה ממחיש את הדרך שבה אנחנו מבקשים לבנות מחדש את הקשר עם לקוחותינו".

לא כל לקוח שעוזב בוחר לחזור. וכשזה קורה, אי אפשר להתייחס לכך כמובן מאליו. סיפורה של שבח ממחיש שמערכת מקצועית היא בסיס חשוב, אך הביטחון לאורך זמן נבנה מהשילוב שבין טכנולוגיה אמינה, בקרה מדויקת וצוות שנשאר בתמונה גם כשהאתגר מורכב.

פוסט לרשתות:

לא כל לקוח שעוזב בוחר לחזור. וכשזה קורה, אי אפשר להתייחס לכך כמובן מאליו.

חברת שבח שירותי סיעוד עזבה בעבר את סינאל ועברה למערכת מתחרה. לאחר תקופה קצרה שבה התקשתה להגיע לרמת הניתוח והבקרה שנדרשה לה, ובעקבות חילופי ההנהלה והשינוי בגישת השירות בסינאל, היא החליטה לחזור.

שבח מעסיקה אלפי עובדים שעתיים ופועלת באמצעות 11 סניפים ושלוחות. סביבת השכר שלה כוללת סידורי עבודה משתנים, מטפלים ישראלים וזרים, ריבוי יומני עבודה ותהליכים המחייבים בקרה מדויקת במיוחד.

לרשות צוותי שבח וסינאל עמדו כשלושה שבועות בלבד כדי לבצע מהלך שבדרך כלל דורש כשלושה חודשים.

העבודה נמשכה אל תוך הערבים ובימי שישי. החלטות התקבלו בזמן אמת, והמעבר בוצע בשלבים כדי לאפשר לתהליכי השכר להמשיך כסדרם. לדברי שבח, כבר במועד העלייה לאוויר הושלמו בהצלחה כ95% מהמעבר.

בהמשך טופל גם תהליך דיווח מורכב מול הבנק והמוסד לביטוח לאומי, שהעסיק את החברה במשך שנים ודרש בעבר יום עבודה שלם מדי חודש. בעקבות העבודה המשותפת, התהליך התקצר לכחצי שעה בלבד.

ליאת יעקב, סמנכ״לית הכספים בשבח שירותי סיעוד, מסכמת: "היום אנחנו עובדים עם מערכת אמינה ויציבה, לצד צוות מקצועי ומסור. אבל לא פחות חשוב, חזרנו לכתובת שאפשר לסמוך עליה".

מבחינתנו, זהו לב הסיפור. לא רק לקוח שחזר למערכת שהכיר, אלא אמון שנבנה מחדש באמצעות עבודה, מקצועיות, שקיפות והתמדה.

#סינאל #סיפורלקוח #ניהולשכר #חווייתלקוח